该平台使用基于人工智能的技术在联络中心通信分析领域提供了创新工具，允许对口头和文本通信内容进行多维分析：从独立自动识别地址对象到深入分析员工对多变量脚本和通信标准的遵守情况。 DEERAY平台允许： • 监控操作员的工作，以提高公民呼叫处理的速度和质量，包括按主题进行分析; • 确定每个操作员的配置文件并自动发现问题区域，以便进行后续有效培训; • 识别公民在出现负面反应时的反应; • 建立透明的员工激励计划; • 识别通信中的信息泄漏; • 自动识别公民呼叫的主题和对象，而无需客户创建词典; • 识别公民对客户感兴趣对象的态度; • 实时获得个性化的客观分析。 该平台提供了广泛的功能，用于监控联络中心操作员的工作质量，包括语义和声学分析。